LES PRODUITS MILINANE

Où sont fabriqués les produits ?

L’ensemble de nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin dans une entreprise familiale au cœur du Portugal.

Quels tissus utilisez-vous?

Nous choisissons les plus belles qualités de coton pour nos bébés. Nos accessoires de bagagerie sont conçus en canevas de coton et nos linges en mousseline de coton ou en percale toute douce. Parce que le bien-être de nos petits nous importe, nos accessoires sont certifiés Oeko-Tex standard 100. Pour le rembourrage, Milinane utilise de la ouate en polyester garantissant de la souplesse et du confort aux accessoires de bébé.

Pour les vêtements de bébé, nous utilisons un jersey de coton biologique et certifié GOTS.

Les tissus sont-ils bio ?

Nos vêtements pour bébé sont en coton biologique certifié GOTS.

Les tissus de nos accessoires sont, quant à eux, conçus en coton certifié Oeko-Tex pour préserver la peau sensible de nos petits.

Comment être informé du réassort des produits ?

Lorsqu’un article est en rupture de stock, cliquez sur le bouton “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible” sur la fiche produit. Vous recevrez alors un mail automatique dès sa remise en stock. Si vous souhaitez avoir une date précise, contactez le service client qui sera ravi de vous répondre.

Comment s’entretiennent les produits ?

Conçus dans une matière naturelle, nos produits sont faciles d’entretien. Ils sont lavables en machine à 30° et gardent leur douceur lavage après lavage.

Faut-il laver les articles avant la première utilisation ?

Nous conseillons un lavage avant la première utilisation, uniquement pour les articles en contact direct avec la peau de bébé (vêtement, langes, bavoirs…).

MON COMPTE

Comment créer un compte ?

Rendez-vous dans l’icône comportant un bonhomme, cliquez sur “déjà client ?”, puis “pas de compte ? créez un ici ?”. Rentrez ensuite vos informations, et le tour est joué. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre espace client.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pas de panique, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en renseignant votre adresse email. Vous recevrez ainsi un email pour le recréer.

Pourquoi créer un compte client, quels sont les avantages ?

Grâce à votre compte client vous pourrez consulter votre commande en cours, suivre l’expédition de votre colis et accéder à vos factures. Pour vos futures commandes, vos données seront déjà remplies, vous permettant de faire vos achats plus rapidement.

MA COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir procédé au paiement, un email de confirmation vous sera envoyé avec la référence de votre commande.

Je me suis trompé(e), puis-je modifier ou annuler ma commande en cours ?

Tout cela dépendra de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est en cours de préparation, nous pouvons alors l’annuler ou la modifier. Cependant, si elle a été déposée chez un transporteur, il faudra alors attendre la réception de votre commande, puis, nous la renvoyer. Pour cela, vous devrez soit faire une demande de retour directement sur le site, soit nous envoyer un e-mail avec votre demande à contact@milinane.com.

En cas de retour de la commande avec un étiquette prépayée, des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez aussi renvoyer le colis par vos propres moyens par La Poste, en envoi recommandé ou en souscrivant à une assurance complémentaire. Une fois réceptionnée, nous procéderons à un remboursement. Pour toute demande, merci de nous contacter par courrier électronique : contact@milinane.com

Pour en savoir plus sur les modalités d’échanges et retours cliquez ici

Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Vos commandes sont généralement envoyées les lundis, mercredis et vendredis avant 16h.

Comment bénéficier d’un code promo ?

Un code promo de -10% sera envoyé aux nouveaux clients souscrivant à la newsletter Milinane

LA LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison à destination de la France Métropolitaine sont de :

2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo, et 3 à 6 jours ouvrés pour Mondial Relay

Je n’ai toujours pas reçu ma commande comment faire ?

Si le délai de livraison est passé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi et contacter le transporteur Colissimo ou Mondial Relay pour en savoir plus.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, il est tout à fait possible de se faire livrer à l’étranger.

Nous livrons les pays suivants :

  • France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin
  • Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
  • Monde : Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie, Emirats Arabes, USA

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous envoyer rapidement un mail à l’adresse suivante : contact@milinane.com en nous communiquant la bonne adresse. En revanche, si le colis a déjà été expédié, il nous sera retourné par la poste pour cause d’adresse erronée. Des frais de retour de 8€ seront déduits de votre remboursement. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons différents mode de livraison suivant les pays : mondial relay, colissimo, TNT et Fedex

LE PAIEMENT

Pourquoi mon paiement a été refusé ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier les informations saisies sur le site Milinane. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait votre paiement. Si le problème ne vient pas de votre compte bancaire, testez un autre mode de paiement ou contactez notre service client : contact@milinane.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), Paypal, Virement bancaire, Carte cadeau.

Comment payer avec une carte cadeau ?

Il vous suffit de renseigner dans la case “code promo” de votre panier le code que vous avez reçu par email.

Comment obtenir une facture ?

Lorsqu’une commande a été passée, vous pouvez obtenir votre facture en vous connectant à la rubrique “Mon compte” puis dans “Historique de commande et détails".

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin que vous puissiez passer vos commandes en toute confiance sur le site Milinane, nous avons choisi comme partenaire la banque caisse d’épargne avec son interface de paiement sécurisé. Nous vous garantissons que notre site www.milinane.com ne collecte à aucun moment vos données bancaires, celles-ci sont cryptées par un système de sécurité (SSL).

MES RETOURS

Comment retourner un article ?

La demande de retour doit être effectuée sous 14 jours au lendemain de la réception de la commande.

  1. Rendez-vous directement sur le site, dans votre espace personnel, dans l’onglet Retour de marchandises.
  2. Remplissez le formulaire de retour.
  3. Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais et vous indiquera la démarche à suivre.
  4. Si les conditions* de retour sont respectées, le service client reviendra vers vous avec, au choix, une étiquette de Retour qui vous sera facturé 8€, ou vous pourrez nous renvoyer la commande par vos propres moyens.
  5. Vous pouvez déposer votre colis retour dans un bureau de poste.

Vous pouvez aussi nous faire votre demande de retour, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous et en nous l'envoyant par e-mail à l'adresse suivante : contact@milinane.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le [……………………………….] (*) reçu le [………………………….……….] (*)

Numéro de la commande : […………………………………..……………………]

Nom du (des) consommateur(s) : [………………………………………………………………]

Adresse du (des) consommateur(s) : […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date : [……………………………………]

*Conditions à respecter pour qu’un retour soit effectué :

Afin de bénéficier du remboursement de votre commande, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si vous renvoyez la commande par vos propres moyens, veillez à choisir un envoi recommandé ou une assurance complémentaire. Dans le cas où on vous fournit une étiquette Retour, des frais de retour de 8€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Ce retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.

Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe Milinane, vous informant que le colis est entre nos mains et que le remboursement est en cours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Des frais de retour d'un moment de 8€ seront déduits de votre remboursement dans le cas d’une étiquette prépayée.

Vous pouvez aussi nous renvoyer votre commande par vos propres moyens par envoi recommandé ou en souscrivant à une assurance complémentaire. Ce retour s'effectue aux risques du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement sous un délai de 14 jours à compter de votre demande. Ce délai pourra être prolongé si nous n’avons pas encore reçu votre colis retour.

La carte cadeau

Comment acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une carte cadeau Milinane, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet carte cadeau : ici 

Quelle est la durée de vie de ma carte cadeau ?

La carte cadeau Milinane a une durée de vie de 12 mois à compter de la date d’achat.

Le montant de la carte cadeau est inférieur au total de ma commande

Ce n’est pas un problème, le complément peut être réglé avec un autre moyen de paiement proposé.

Le montant de la carte cadeau est supérieur au total de ma commande

La commande pourra être réglée avec votre carte cadeau, et le solde de la carte cadeau sera encore valable jusqu’à sa date de validité.

NOS REVENDEURS

Dans quels magasins puis-je trouver vos produits ?

Pour connaître les magasins revendeurs, cliquez ici

LE SERVICE CLIENT

Où, comment, quand nous joindre

Le service client Milinane se fera une joie de répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h à 17h par mail : contact@milinane.com, par téléphone : 04 84 49 26 11 ou par chat directement sur le site.

LES QUESTIONS TYPES :

Comment emmailloter avec un lange ?

  • Placer le lange sur une table à langer, et replier un de ses coins de quelques centimètres. Installez ensuite votre enfant au milieu.
  • Avec votre main gauche, mettez les mains de votre bébé sur son torse.
  • Avec votre main droite, prenez le coin gauche de votre lange et ramenez-le vers son sternum.
  • À l’aide de votre main droite, prenez le coin droit de votre lange en coton, et enroulez-la autour de votre enfant.
  • Prenez ensuite la partie qui dépasse au niveau des pieds de votre enfant, et enroulez-la sur elle-même pour venir la placer derrière les jambes de votre nourrisson

Quelle dimension de parure de lit choisir ?

  • Pour un lit à barreaux ou un lit standard de dimension 70x140 cm, optez pour une parure de lit de 100x140 cm et d’une housse de coussin de 40x60cm.
  • Pour un lit de taille 90x190 cm ou 90x200cm, choisissez une housse de lit de dimension 140x200 cm
  • Si votre bébé à un lit à barreaux ou un lit standard de taille 70x140 cm, optez pour notre housse de couette 100x140 cm accompagnée de sa taie d’oreiller de 40x60cm.
  • En revanche, si votre enfant est plus grand et que son lit mesure 90x190 cm ou 90x200cm, choisissez notre housse de lit de dimension 140x200 cm accompagnée de la housse de coussin 60x60cm.

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