Frequently Asked Questions

• Où sont fabriqués les produits ?

L’ensemble de nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin dans une entreprise familiale au cœur du Portugal.

• Quels tissus utilisez-vous?

Nous choisissons les plus belles qualités de coton pour nos bébés. Nos accessoires de bagagerie sont conçus en canevas de coton et nos linges en mousseline de coton ou en percale toute douce. Parce que le bien-être de nos petits nous importe, nos accessoires sont certifiés Oeko-Tex standard 100. Pour le rembourrage, Milinane utilise de la ouate en polyester garantissant de la souplesse et du confort aux accessoires de bébé

• Les tissus sont-ils bio ?

Nos tissus ne proviennent pas de l’agriculture biologique. Ils sont cependant conçus dans une matière naturelle et sont certifiés Oeko-Tex pour préserver la peau sensible de nos petits.

• Comment être informé du réassort des produits ?

Lorsqu’un article est en rupture de stock, cliquez sur le bouton “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible” sur la fiche produit. Vous recevrez alors un mail automatique dès sa remise en stock. Si vous souhaitez avoir une date précise, contactez le service client qui sera ravi de vous répondre.

• Comment s’entretiennent les produits ?

Conçus dans une matière naturelle, nos produits sont faciles d’entretien. Ils se passent à la machine à laver à 30° et gardent leur douceur lavage après lavage.

• Faut-il laver les articles avant la première utilisation ?

Pour question d’hygiène, il est toujours recommandé de laver un article avant son utilisation.

Mon compte

• Comment créer un compte ?

Rendez-vous dans l’icône comportant un bonhomme, cliquez sur “déjà client ?”, puis “pas de compte ? créez un ici ?”. Rentrez ensuite vos informations, et le tour est joué. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre espace client.

• J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pas de panique,vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en renseignant votre adresse email. Vous recevrez ainsi un email pour le recréer. Si vous n’y parvenez toujours pas, contactez le service client, nous vous aiderons !

• Pourquoi créer un compte client, quels sont les avantages ?

Grâce à votre compte client vous pourrez consulter votre commande en cours ainsi que vos précédentes commandes. Pour vos futures commandes, vos données seront déjà remplies, vous permettant de passer votre commande plus rapidement.
Vous pourrez aussi consulter vos alertes !

Ma commande

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir procédé au paiement, un email de confirmation vous sera envoyé avec votre facture et la référence de votre commande.

• Je me suis trompé(e), puis-je modifier ou annuler ma commande en cours ?

Tout cela dépendra de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est en cours de préparation, nous pouvons alors l’annuler ou la modifier. Cependant, si elle a été déposée chez un transporteur, il faudra alors attendre la réception de votre commande, puis, nous la renvoyer à vos frais à l’adresse suivante : MILINANE 1400 chemin des plaideurs 13090 AIX EN PROVENCE France.
Une fois réceptionnée, nous procéderons à un remboursement ou un échange.

Pour toute demande, merci de nous contacter par courrier électronique : contact@milinane.com
Pour en savoir plus sur les modalités d’échanges et retours cliquez ici

• Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Vos commandes sont généralement envoyées les lundis, mercredis et vendredis avant 16h.

• Comment bénéficier d’un code promo ?

Un code promo de -10% sera envoyé aux nouveaux clients souscrivant à la newsletter Milinane

Ma livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison à destination de la France Métropolitaine sont de :
2 à 3 jours ouvrés pour Colissimo, et 3 à 6 jours ouvrés pour Mondial Relay

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande comment faire ?

Si le délai de livraison est passé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi et contacter le transporteur Colissimo ou Mondial Relay pour en savoir plus.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, il est tout à fait possible de se faire livrer à l’étranger. Selon les pays il faut compter 4 à 10 jours ouvrés pour l’Union Européenne. Hors zone Européenne, les délais varient au cas par cas.

• Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous envoyer rapidement un mail à l’adresse suivante : contact@milinane.com en nous communiquant la bonne adresse. En revanche, si le colis a déjà été expédié, il nous sera retourné par la poste pour cause d’adresse erronée. Les frais de réexpédition du colis à la bonne adresse seront à votre charge. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

• Quels sont les modes de livraison proposés ?

2 modes de livraison sont proposés : mondial relay et colissimo

Mon paiement

• Pourquoi mon paiement a été refusé ?

Dans un premier temps veuillez vérifier les informations saisies sur le site Milinane. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait votre paiement. Si le problème ne vient pas de votre compte bancaire, testez un autre mode de paiement ou contactez notre service client : contact@milinane.com

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), Paypal, Virement bancaire, Carte cadeau

• Comment payer avec une carte cadeau ?

Il vous suffit de renseigner dans la case “code promo” de votre panier le code que vous avez reçu par email.

• Comment obtenir une facture ?

Lorsqu’une commande a été passée, vous recevrez automatiquement un email avec en pièce-jointe votre facture. Vous pourrez également retrouver celle-ci sur votre compte client.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Afin que vous puissiez passer vos commandes en toute confiance sur le site Milinane, nous avons choisi comme partenaire la banque caisse d’épargne avec son interface de paiement sécurisée. Nous vous garantissons que notre site www.milinane.com ne collecte à aucun moment vos données bancaires, celles-ci sont cryptées par un système de sécurité (SSL). Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas.

Mon retour

• Comment retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception de la commande pour nous la renvoyer à vos frais. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Ces produits ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra pas être échangé ni remboursé. Pour tout retour, nous vous conseillons de prendre une assurance garantissant l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. En effet, le retour se fait aux risques et périls du client.

• Les retours sont-ils gratuits ?

  Des frais de retour d'un moment de 3,90€ seront déduits de votre remboursement, sauf si vous avez reçu un article incorrect ou abîmé. Dans ce cas-là les frais de retour seront pris en compte par Milinane. Pour toute demande de retour merci de contacter le service client : contact@milinane.com.

• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement sous un délai de 30 jours à compter de votre demande.

La carte cadeau

• Comment acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une carte cadeau Milinane il vous suffit de vous rendre sur l’onglet carte cadeau : https://www.milinane.com/fr/cartes-cadeaux#/modele_de_la_carte_cadeau-1464/montant_de_la_carte_cadeau-10

• Quelle est la durée de vie de ma carte cadeau ?

La carte cadeau Milinane a une durée de vie de 12 mois à compter de la date d’achat.

• Le montant de la carte cadeau est inférieur au total de ma commande

Ce n’est pas un problème, le complément peut être réglé avec un autre moyen de paiement proposé.

• Le montant de la carte cadeau est supérieur au total de ma commande

La commande pourra régler avec votre carte cadeau, et le solde de la carte cadeau sera crédité.

Nos revendeurs

• Dans quels magasins puis-je trouver vos produits ?

Pour connaître les magasins revendeurs, cliquez ici

Le service client

• Où, comment, quand nous joindre

Le service client Milinane se fera une joie de répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h à 17h par mail : contact@milinane.com ou par téléphone : 04 84 49 26 11

Les questions type : comment ça marche ?

• Comment emmailloter avec un lange ?

1. Placer le lange sur une table à langer, et replier un de ses coins de quelques centimètres. Installer ensuite votre enfant au milieu.
2. Avec votre main gauche, mettez les mains de votre bébé sur son torse
3. Avec votre main droite, prenez le coin gauche de votre lange et ramenez-le vers son sternum
4. À l’aide de votre main droite, prenez le coin droit de votre lange en coton, et enroulez-la autour de votre enfant
5. Prenez ensuite la partie qui dépasse au niveau des pieds de votre enfant, et enroulez-la sur elle-même pour venir la placer derrière les jambes de votre nourrisson

• Quelle dimension de parure de lit choisir ?

1. Pour un lit à barreaux ou un lit standard de dimension 70x140 cm, optez pour une parure de lit de 100x140 cm et d’une housse de coussin de 40x60cm.
2. Pour un lit de taille 90x190 cm ou 90x200cm, choisissez une housse de lit de dimension 140x200 cm
3. Si votre bébé à un lit à barreaux ou un lit standard de taille 70x140 cm, optez pour notre housse de couette 100x140 cm accompagnée de sa taie d’oreiller de 40x60cm.
4. En revanche, si votre enfant est plus grand et que son lit mesure 90x190 cm ou 90x200cm, choisissez notre housse de lit de dimension 140x200 cm accompagnée de la housse de coussin 60x60cm.

• Comment installer une housse de transat ?

Il est relativement simple d’installer une housse de transat. Il vous suffit de l’enfiler directement sur la housse d’origine.