Comment effectuer un retour ?

La demande de retour doit être effectuée sous 14 jours après réception de la commande.

  1. Rendez-vous directement sur le site, dans votre espace personnel, dans l’onglet Retour de marchandises.
  2. Remplissez le formulaire de retour.
  3. Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais et vous indiquera la démarche à suivre.
  4. Si les conditions* de retour sont respectées, le service client reviendra vers vous avec une étiquette de Retour pour nous renvoyer le(s) produit(s).
  5. Une fois en possession de votre étiquette de retour, rendez-vous dans le Mondial Relay de votre choix pour expédier votre colis.

*Conditions à respecter pour qu’un retour soit effectué :

Afin de bénéficier du remboursement de votre commande, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe Milinane, vous informant que le colis est entre nos mains. Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 30 jours après réception. 

Le remboursement n’inclut pas les frais de port payé par le client lors de l’expédition de sa commande, sauf en cas d’erreur causée par la marque ou de défaut de qualité.

Des frais de retour de 3,90€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Comment effectuer un échange ?

Dans le cas d’un échange, suivez les mêmes étapes que pour la demande de retour.

Le service client reviendra vers vous pour vous donner la démarche à suivre.

Après avoir renvoyé votre retour, puis reçu votre remboursement, il vous faudra repasser commande sur le site milinane.com.

Mon colis vous a été retourné

En cas de retour du point retrait (si vous n'avez pas récupéré votre colis dans les temps au point de retrait), ou si le colis a été refusé par le destinataire, les frais de retour seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Nouveau compte S'inscrire