Comment effectuer un retour ?

La demande de retour doit être effectuée sous 14 jours au lendemain de la réception de la commande.

  1. Rendez-vous directement sur le site, dans votre espace personnel, dans l’onglet Retour de marchandises.
  2. Remplissez le formulaire de retour.
  3. Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais et vous indiquera la démarche à suivre.
  4. Si les conditions* de retour sont respectées, le service client reviendra vers vous avec, au choix, une étiquette de Retour qui vous sera facturé 8€, ou vous pourrez nous renvoyer la commande par vos propres moyens.
  5. Vous pouvez déposer votre colis retour dans un bureau de poste.

Vous pouvez aussi nous faire votre demande de retour, en remplissant le formulaire de rétractation ci-dessous et en nous l'envoyant par e-mail à l'adresse suivante : contact@milinane.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le [……………………………….] (*) reçu le [………………………….……….] (*)

Numéro de la commande : […………………………………..……………………]

Nom du (des) consommateur(s) : [………………………………………………………………]

Adresse du (des) consommateur(s) : […………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………]

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date : [……………………………………]

*Conditions à respecter pour qu’un retour soit effectué :

Afin de bénéficier du remboursement de votre commande, les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si vous renvoyez la commande par vos propres moyens, veillez à choisir un envoi recommandé ou une assurance complémentaire. Dans le cas où on vous fournit une étiquette Retour, des frais de retour de 8€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Ce retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour.

Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe Milinane, vous informant que le colis est entre nos mains et que le remboursement est en cours. 

Remboursement des emballages cadeau

Les emballages cadeaux sélectionnés dans la commande, ne peuvent être remboursés.

Comment effectuer un échange ?

Dans le cas d’un échange, suivez les mêmes étapes que pour la demande de retour.

Le service client reviendra vers vous pour vous donner la démarche à suivre.

Après avoir renvoyé votre retour, puis reçu votre remboursement, il vous faudra repasser commande sur le site milinane.com.

Mon colis vous a été retourné

En cas de retour du point retrait (si vous n'avez pas récupéré votre colis dans les temps au point de retrait), ou si le colis a été refusé par le destinataire, les frais de retour de 8€ seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

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